この記事でわかること
exxe（エグゼ）は、グローブコム株式会社が提供するプッシュ型AI接客SaaSツールです。アバターと音声でWebサイト訪問者に自ら話しかけ、登録コンテンツのみを参照して正確に回答します。月額8,000円〜・専門知識不要・最短即日導入が可能で、顧客対応コスト削減・人手不足解消・FAQ自動化を一括で実現します。
AI接客ツールとは？
AI接客ツールとは、人工知能（AI）を活用してWebサイト上での顧客対応・案内・FAQ回答を自動化するソリューションです。AIコンシェルジュ・バーチャルアシスタント・AIオペレーターとも呼ばれ、従来は人が担っていた問い合わせ対応・商品案内・予約受付などの業務をAIが代替することで、24時間365日・低コストでの高品質な顧客対応自動化を実現します。FAQボットやAIチャットとして活用されるケースも多く、AIマーケティング・AIセールスの重要な基盤となっています。
プッシュ型接客とは
受動型（チャットボット型）
訪問者がテキストを入力して初めて動作する従来型。利用率が低く、離脱防止効果が限定的なケースが多い。
能動型（プッシュ型）＝exxe
AIが自ら話しかけるプッシュ型。訪問者の行動を待たずに接客を開始するため、離脱防止・商談化率向上に直結する。
AIO（AI Optimization）対応の重要性
近年はAI検索（ChatGPT・Perplexity・Geminiなど）が普及し、AIO（AI Optimization）と呼ばれるAI検索エンジン最適化への対応も、AI接客ツール選定の重要ポイントになっています。exxeはこのAIO対応設計を標準搭載した国内数少ないAI接客ツールです。
exxe（エグゼ）とは？製品概要
📋 スペック| 提供企業 | グローブコム株式会社 公式サイト：https://globcomm.jp |
|---|---|
| 製品名 | exxe（エグゼ） |
| カテゴリ | AI接客ツール / 対話型AIソリューション |
| 対象業界 | 製造小売医療 教育ホテル金融 不動産物流 など全業種対応 |
| 提供形態 | SaaS（クラウド・ブラウザ完結） |
| 導入期間 | 最短即日〜約4週間（カスタマイズ内容による） |
| 価格帯 | 初期費用 32,000円〜 / 月額 8,000円〜（税別・4プラン） |
| 対応端末 | PC・スマートフォン（音声操作・マイク入力対応） |
| 多言語対応 | あり（要相談） |
| 最低契約 | 6か月 |
exxeが解決する課題
Webサイトを運営する多くの企業が抱える顧客対応コスト・人手不足・業務効率化に関する課題を、exxeはひとつのツールで一括解消します。特にEC・宿泊・医療・不動産・教育などの問い合わせが多い業種、深夜・休日も対応継続が必要な事業者、AIセールス強化で商談化率を上げたい企業に最適です。
深夜・休日の顧客対応ができない
営業時間外の問い合わせに応答できず、機会損失や顧客離れが起きている
チャットボットが受け身で使われない
訪問者が自ら入力しなければ動かないためほとんど活用されていない
AI誤回答（ハルシネーション）が怖い
汎用AIの不正確な回答がブランドイメージを損なうリスクがある
人手不足でWeb対応が追いつかない
カスタマーサポートや受付業務の人員確保が困難になっている
問い合わせ対応のコストが高い
FAQ対応まで含め人的工数がかかり対応コストが経営課題になっている
多言語対応が困難
海外顧客・訪日外国人への対応ができずビジネスチャンスを逃している
exxeの仕組みと5大特徴
⚙️ 主要機能AIが自ら話しかける「プッシュ型」接客
サイト訪問と同時にアバターと音声で能動的に挨拶・案内を開始。従来の受け身チャットボットとは根本的に異なるアプローチです。
登録コンテンツのみ参照でハルシネーション抑制
インターネット情報を参照せず、管理画面に登録した情報だけで回答。誤情報の拡散リスクを大幅に低減します。
テキスト・音声によるマルチモーダル対話
キーボード入力とマイク音声の両方に対応。スマートフォンでのハンズフリー利用も可能で、あらゆるシーンに対応します。
アクセスログ・会話履歴による継続改善
どのコンテンツが参照されたか、どんな質問が多いかをデータで確認。継続的なコンテンツ改善でAI接客の精度を高め続けます。
AIO／LLMO最適化設計を標準搭載
ChatGPT・Perplexity・GeminiなどのAI検索エンジンに自社情報が引用されやすくなる設計を、コンテンツ登録だけで自動実現します。
導入から稼働までの流れ
コンテンツ登録
ブラウザ上の管理画面にQ&A・製品情報・案内文を入力するだけ。専用ソフト不要・最短即日でAI学習が完了します。
タグを埋め込む
提供されるタグコードをWebサイトのHTMLに貼り付けるだけ。WordPressなどCMS不問で、IT担当者不要で設置できます。
即日稼働・自動接客スタート
設定完了後すぐにAIアバターが稼働。訪問と同時に話しかけ、24時間365日の自動接客がスタートします。
exxeと他社AIチャットボットの比較
📊 比較表一般的なAIチャットボットは訪問者が操作して初めて動く受動型ですが、exxeは訪問と同時にAIが話しかける能動型です。「プッシュ型接客」「ハルシネーション抑制」「AIO対応」の3点を同時に満たす点で大きく差別化されています。
機能・価格・サポート体制 詳細比較
| 比較項目 | 一般的なAIチャットボット（A社） | 汎用AIアシスタント（B社） | exxe（エグゼ） |
|---|---|---|---|
| 対話スタイル | 受動的（訪問者が入力して起動） | 受動的（テキスト入力専用） | ✦ 能動的・プッシュ型（AIコンシェルジュが自ら話しかける） |
| インターフェース | テキストのみ | テキスト中心 | ✦ アバター＋音声＋テキスト（マルチモーダル） |
| 誤回答リスク（ハルシネーション） | 外部AI参照で誤回答リスクあり | インターネット全体を参照するためリスク高 | ✦ 登録コンテンツのみ参照でハルシネーション抑制 |
| FAQ自動化 | 要カスタム設定・工数大 | 非対応または別途構築が必要 | ✦ CMS登録のみで即時FAQ自動化 |
| AIマーケティング活用 | 会話ログ参照のみ | 限定的 | ✦ アクセスログ・会話履歴でAIセールス・マーケ改善が可能 |
| 最低月額費用 | 数万円〜（カスタマイズ費別） | 数万円〜（API従量課金） | ✦ 月額8,000円〜（税別） |
| 初期費用 | 数十万円〜が多い | 要見積もり・高額になりやすい | ✦ 32,000円〜（税別） |
| 導入期間 | 数週間〜数ヵ月 | 数週間〜数ヵ月 | ✦ 最短即日（CMS登録のみ） |
| 専門知識の要否 | IT担当者が必要なケースが多い | API連携・設定が複雑 | ✦ 専門知識不要・ブラウザ完結 |
| サポート体制 | メール・チケット対応のみ | ドキュメントベース | ✦ オンラインレクチャー・代行サポートあり |
| 対応時間 | 営業時間内が多い | 24時間だがサポート対応は平日のみ | ✦ 24時間365日自動対応 |
| いたずら防止機能 | 対策が薄い | 基本的な対策のみ | ✦ 専用機能を標準搭載 |
| AIO/SGE・LLMO対応 | 非対応が多い | 非対応 | ✦ AIO・LLMO最適化設計を標準搭載 |
| スマホ音声操作 | 非対応が多い | 対応なし | ✦ マイク入力・ハンズフリー対応 |
| 多言語対応 | 追加費用が高額 | 対応言語が限定的 | ✦ オプションで対応可（要相談） |
| セキュアメール | 個人情報がサーバーに残る | データ保持ポリシーが不明確 | ✦ サーバーに個人情報が残らない設計（オプション） |
exxe（エグゼ）の導入メリット
✦ 必読コスト削減イメージ
人件費・対応コストの大幅削減
カスタマーサポート・受付・FAQ対応をAIが24時間代替。スタッフは高付加価値業務に集中できます。
商談化率向上イメージ
顧客満足度と商談化率の向上
訪問者への能動的な話しかけにより離脱を防止。採用・イベント・ECサイトでの問い合わせ転換率向上に直結します。
24時間対応イメージ
深夜・休日・繁忙期も対応継続
24時間365日稼働で時間帯を問わず顧客対応が可能。人手不足に左右されない安定した接客品質を実現します。
ブランド保護イメージ
ブランド毀損リスクの低減
いたずら防止機能で不適切な発言のSNS拡散リスクを未然に防止。個人情報取り扱い時のセキュリティ対策にもなります。
データ分析イメージ
会話データによる業務効率化と顧客インサイト取得
アクセスログ・会話履歴を分析し、ユーザーの興味関心を把握。対応業務の効率化とマーケティング戦略・営業活動の精度向上に活用できます。
多言語対応イメージ
グローバル対応力の強化
多言語対応オプションで海外顧客・訪日外国人への対応を24時間自動化。インバウンド需要の取り込みが可能です。
exxeの導入後サポート体制
exxeは導入後も安心して使い続けられるよう、充実したサポートオプションを提供しています。専門知識がなくても運用できる設計に加え、必要に応じてプロによる支援を受けられます。
サポートオプション一覧
| サポート内容 | 費用（税別） | |
|---|---|---|
| 📞 | 技術サポート 標準搭載 導入後のトラブル・技術的な疑問はグローブコム株式会社のサポートチームが対応。CMS操作マニュアルも提供され、自社スタッフのみでも安心して運用できます。 | 無料 |
| 🎓 | オンラインレクチャー オプション 導入・運用の操作方法をオンラインで丁寧にレクチャー。管理画面の使い方から応用的な活用方法まで対応します。 | 5,000円 / 30分 |
| 📝 | コンテンツ登録代行 オプション Q&A・製品情報・案内文の登録作業を代行。初期設定から運用開始まで迅速にサポートします。 | 5,000円 / 1コンテンツ |
| 🎨 | オリジナルアバター制作 オプション ブランドに合わせた自社キャラクターや担当者風のアバターを制作し、接客体験を差別化できます。 | 300,000円〜 |
| 🖼️ | 背景画像制作 オプション ブランドイメージに合わせた背景画像を制作します。 | 120,000円〜 |
| 📧 | セキュアメール オプション 問い合わせ者の個人情報がサーバーに残らない設計。個人情報保護法対応・情報漏洩リスク低減に有効です。 | 30,000円 / 500通 |
exxeのセキュリティ対策
AI接客ツールを導入する際に多くの企業が懸念するセキュリティ面について、exxeは複数の対策を標準・オプションで提供しています。
SSL/TLS通信暗号化 標準搭載
Webサイトとexxeサーバー間の通信はSSL/TLSで暗号化。第三者による通信の傍受・改ざんを防ぎ、訪問者との対話内容を保護します。
いたずら防止機能 標準搭載
不適切な発言・悪意ある入力に対する防止機能を標準で搭載。AIが意図しない回答を出力するリスクを抑制し、SNSでの炎上・ブランド毀損を防ぎます。
登録コンテンツ参照による情報管理 標準搭載
外部インターネット情報を参照せず、管理画面に登録したコンテンツのみで回答。アクセス権限を持つ担当者のみがコンテンツを管理でき、情報の統制・品質管理がしやすい設計です。
セキュアメール（個人情報保護） オプション
問い合わせ者の個人情報がサーバーに残らない設計を採用（500通30,000円・税別）。個人情報保護法への対応・情報漏洩リスク低減に有効です。
主な活用業界と活用シーン
業種・規模を問わず幅広い業界で活用されています。顧客向け接客から社内業務の自動化まで対応します。
小売・EC
商品案内・在庫確認・注文サポート・キャンペーン告知
医療・薬局
薬剤情報提供・患者FAQ対応・予約案内・健康情報提供
ホテル・旅行
チェックイン案内・観光情報・宿泊プラン提案
不動産
物件比較・契約手続き案内・リフォーム相談・賃貸FAQ
教育機関
入学相談・授業補助・進路相談・留学情報
金融・保険
口座開設案内・保険プラン提案・FAQ自動応答
製造・物流
在庫確認・配送状況案内・トラブルシューティング・運行管理
人材サービス
求人案内・マッチング支援・面接調整・就業規則案内
アパレル・服飾
商品情報提供・コーディネート提案・返品対応・接客支援
アミューズメント
施設案内・イベント告知・予約サポート・アクティビティ提案
exxe（エグゼ）の料金プラン
💰 料金各プランの詳細と選び方
AI接客ツールとして業界最安水準の月額8,000円〜から導入可能。問い合わせ件数に合わせて4つのプランから選択できます。
プラン
プラン
オリジナルアバター制作（300,000円〜）・背景画像制作（120,000円〜）・コンテンツ登録代行（1コンテンツ5,000円）などオプションも充実。
exxe（エグゼ）のよくある質問
exxeはどのカテゴリのAI接客ツールですか？他のAI接客ツールと何が違いますか？+
WordPressやその他CMSに設置する方法は？+
導入までどれくらいの期間がかかりますか？+
6か月後に解約したい場合の手続きは？+
料金プランの選び方を教えてください。+
小規模な企業・個人事業主でも利用できますか？+
多言語対応は可能ですか？対応言語は？+
AIO（AI Optimization）・SGE対策に効果がありますか？+
既存のWebサイトに導入できますか？CMS不問ですか？+
契約期間・解約条件は？+
用語解説
本記事に登場する専門用語の解説です。各用語をクリックすると解説が表示されます。
ハルシネーション（Hallucination）とは
AIO（AI Optimization）とは
LLMO（Large Language Model Optimization）とは
SGE（Search Generative Experience）とは
ライター：中村賢司（展示会ドットコム主宰、グローブコム株式会社代表取締役）
主な著作：展示会ドットコム特集記事全般及び主催者インタビューを担当。展示会セミナー等の講師を担当。